Le service permet une aide immédiate, personnalisée, donnée par une équipe de professionnels (psychologues, médecin) et d’experts (pharmacologue, juriste, vétérinaire) qui répondent du lundi au vendredi de 10 heures à 20 heures. L’expression des demandes est facilitée par l’anonymat et la médiation téléphonique.
La ligne téléphonique a été renforcée en 2007 par :
un site internet (www.ecoutedopage.fr) sur lequel peuvent être consultés des dossiers thématiques, qui donne accès à une foire aux questions (FAQ) et qui permet à l’internaute de pouvoir échanger gratuitement par courriel (réponses anonymes) ;
un centre d’appel internet, ce qui permet d’être rappelé automatiquement par téléphone en évitant de payer la communication si la personne utilise un portable.
Par ailleurs, le numéro vert est un dispositif complémentaire à celui des antennes médicales de prévention du dopage puisque l’appelant est dirigé vers l’AMPD de sa région si son état nécessite une prise en charge médicale.
